Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle de tu compra al email que registraste. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y los métodos de pago disponibles en Shopify Payments para Chile. Puedes ver las opciones al finalizar tu compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado aún. Escríbenos a grrranizo@gmail.com lo antes posible con tu número de pedido y te ayudamos.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A dónde envían?
Enviamos a todo Chile y también realizamos envíos internacionales. Para envíos fuera de Chile, escríbenos a grrranizo@gmail.com y te cotizamos según tu país.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El tiempo total tiene dos etapas:
Preparación: entre 2 y 4 días hábiles desde que confirmas tu pago. Preparamos cada paquete con cuidado, y si incluye piezas especiales puede tomar un poco más.
Tránsito: como nos encontramos en una zona rural, los plazos de despacho pueden ser algo más extensos que lo habitual.

Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles · Otras regiones de Chile: 5 a 10 días hábiles · Envíos internacionales: el tiempo varía según el país, te daremos un estimado al cotizar.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente según tu dirección al momento del checkout. Te aparecerá el valor exacto antes de confirmar tu compra.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí. Contamos con los siguientes puntos de retiro:
San Esteban — nuestro taller principal, siempre disponible.
Santiago y Concepción — contamos con puntos de retiro en ambas ciudades, aunque su disponibilidad puede variar.

Al momento de tu compra, puedes confirmar el punto de retiro disponible más cercano a ti.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo directamente en el sitio de la empresa de transporte.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original. Escríbenos a grrranizo@gmail.com con tu número de pedido.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Lamentamos mucho que eso haya ocurrido. Escríbenos a grrranizo@gmail.com dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.
¿Hacen cambios por tallas en ropa?
Sí, hacemos cambios de talla si el producto está disponible en stock. El costo del envío de devolución es de cargo del comprador. Escríbenos antes de enviar el producto.

PRODUCTOS

¿Qué es una risografía?
La risografía (o riso) es una técnica de impresión con tintas especiales a base de soja, que crea colores únicos con texturas y variaciones sutiles propias del proceso manual. Cada lámina es ligeramente distinta a la otra, lo que las hace objetos únicos.
¿Los productos son ediciones limitadas?
La mayoría de nuestras publicaciones y arte impreso son tiradas limitadas. Una vez agotadas, generalmente no se reimprimen. Te recomendamos no esperar demasiado si algo te llama la atención.
¿Los colores del sitio son exactos?
Hacemos el mejor esfuerzo por mostrar los colores con fidelidad, pero pueden variar según la calibración de tu pantalla. Las impresiones en riso, serigrafía y offset tienen colores especiales que no siempre se reproducen igual en pantalla.
¿Venden al por mayor o hacen impresiones a pedido?
Sí, ofrecemos servicios de diseño e impresión a través de nuestro estudio. Puedes ver más información en la sección "Servicios de Diseño" del sitio o escribirnos directamente a grrranizo@gmail.com.

CONTACTO

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a grrranizo@gmail.com o dejarnos un mensaje por Instagram (@edicionesgranizo). Respondemos en horario hábil de lunes a viernes.